Câu hỏi: Khách hàng đang ăn thì bất ngờ bị nôn. Hãy chọn cách xử lý đúng lúc này.
Câu trả lời:
a) Đưa dụng cụ dọn dẹp (tạp dề, găng tay, giẻ lau, v.v.) cho khách và nhờ khách dọn dẹp.
b) Nhân viên sử dụng dụng cụ dọn dẹp (tạp dề, găng tay, giẻ lau, v.v.) để dọn dẹp.
c) Để nguyên hiện trạng cho đến khi nhân viên công ty vệ sinh đến.
Phân tích và chọn câu trả lời đúng:
Khi khách hàng gặp sự cố như bị nôn trong nhà hàng, cần xử lý nhanh chóng và vệ sinh để đảm bảo sức khỏe cho khách và những người xung quanh. Trong các lựa chọn trên, đáp án phù hợp nhất là:
b) Nhân viên (従業員 - juugyouin) sử dụng dụng cụ dọn dẹp (掃除道具 - soujidougu) (tạp dề (エプロン - epuron), găng tay (手袋 - tebukuro), giẻ lau (雑巾 - zoukin), v.v.) để dọn dẹp (掃除 - souji).
Phân tích:
• Nhân viên nhà hàng có trách nhiệm đảm bảo vệ sinh và an toàn cho khách hàng.
• Khi khách hàng bị nôn, nhân viên cần nhanh chóng dọn dẹp sạch sẽ khu vực bị ảnh hưởng, tránh để mùi hôi và vi khuẩn lây lan.
• Cần sử dụng các dụng cụ bảo hộ như găng tay, khẩu trang để tránh tiếp xúc trực tiếp với chất nôn.
• Sau khi dọn dẹp, cần khử trùng khu vực bằng dung dịch sát khuẩn.
Các phương án khác:
a) Đưa dụng cụ dọn dẹp (tạp dề, găng tay, giẻ lau, v.v.) cho khách và nhờ khách dọn dẹp. Cách xử lý này là không phù hợp và thiếu chuyên nghiệp. Khách hàng không có trách nhiệm dọn dẹp trong trường hợp này.
c) Để nguyên hiện trạng cho đến khi nhân viên công ty vệ sinh đến. Sai. Việc để nguyên hiện trạng sẽ gây mất vệ sinh và ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
Kết luận:
Nhân viên nhà hàng cần chủ động dọn dẹp và xử lý tình huống khi khách hàng bị nôn, đảm bảo vệ sinh và an toàn cho mọi người.